💬 Destek Merkezi
Sorularınız, sorunlarınız veya önerileriniz için buradayız. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız.
Sıkça Sorulan Sorular
Playlist'im (M3U/Xtream) yüklenmiyor, ne yapmalıyım?
Önce sağlayıcınızın URL / kullanıcı adı / şifre bilgilerini kontrol edin. Çoğu sağlayıcı playlist'i cihaz başına lisanslar; aynı hesap başka bir cihazda açık olabilir. Başka cihazdaki oturumu kapatıp tekrar deneyin. Internet bağlantınızı ve Wi-Fi/4G değişikliklerini de kontrol edin. Sorun sürerse sağlayıcınızla iletişime geçin; uygulama içeriği sunmaz, yalnızca sizin verdiğiniz kaynağı oynatır.
Kanallar açılıyor ama video oynatılmıyor / kara ekran geliyor.
Bu genellikle codec veya sağlayıcı tarafı problemidir. Ayarlar → "Donanım hızlandırma" seçeneğini kapatıp deneyin. AC3/EAC3 ses formatında sorun yaşıyorsanız ayarlardan ses çıkış modunu değiştirebilirsiniz. Hâlâ çalışmıyorsa aynı kanal farklı bir oynatıcıda (VLC gibi) çalışıyor mu kontrol edin — çalışmıyorsa sorun sizin sağlayıcınızdadır.
AI Altyazı (otomatik altyazı) çalışmıyor.
AI Altyazı için
Groq API anahtarı gereklidir. Ayarlar → AI Altyazı → API anahtarınızı girin. Anahtarınızı
console.groq.com üzerinden ücretsiz alabilirsiniz. İnternet bağlantısı yoksa AI Altyazı çalışmaz. Gönderilen ses verisi saklanmaz, yalnızca çeviri için kullanılır.
Hesap silme ve verilerimi nasıl silerim?
Uygulamayı cihazdan kaldırmanız yerel verileri siler. Bulut yedek (Firebase) verilerinizi silmek için
Veri Silme sayfasını kullanabilirsiniz. Uygulama içi: Ayarlar → "Bulut Yedeklemesini Sil" butonu.
Uygulama ücretli mi? Abonelik var mı?
Mobil sürümde (Android/iOS) IPTV Ai Player tamamen ücretsizdir; uygulama içi satın alma yoktur. Akıllı TV sürümünde (Samsung/LG) temel özellikler ücretsiz, sınırsız AI altyazı ve bulut senkron gibi gelişmiş özellikler ise opsiyonel Pro aboneliğiyle açılır. Her durumda içerik sunulmaz — kendi IPTV kaynağınızı (M3U/Xtream/Stalker) eklersiniz.
Uygulama çöküyor / açılmıyor / donuyor.
Önce uygulamayı kapatıp yeniden açın. Çözülmezse: uygulamayı güncelleyin (App Store / Play Store), cihazı yeniden başlatın, hâlâ sürerse uygulamayı kaldırıp yeniden yükleyin. Bulut yedekleme aktifse playlist'leriniz kaybolmaz. Sorun devam ederse aşağıdaki form üzerinden cihaz modelinizi ve işletim sistemi sürümünüzü belirterek bize ulaşın.
Akıllı TV'de (Samsung/LG) Pro'ya nasıl geçer ve aktive ederim?
Telefon veya bilgisayardan
iptvaiplayer.com.tr/pro.php adresinden plan seçip ödeyin; e-postanıza lisans anahtarı gelir. TV'de
Ayarlar → Lisansı Aktive Et ekranını açın; ekranda 6 haneli bir kod ve QR kod görünür. Telefonunuzla QR'ı okutun (veya
pro-pair.php), 6 haneli kodu ve lisansı girin. TV birkaç saniye içinde Pro'ya geçer — kumandayla uzun yazı yazmanıza gerek yoktur.
Ödeme yaptım ama TV'de Pro aktif olmadı.
Önce e-postanıza (spam klasörü dahil) lisans anahtarının geldiğini kontrol edin. Eşleştirme kodunun süresi dolduysa TV ekranını yenileyip yeni kod alın. Lisansı doğru girdiğinizden emin olun. Sorun sürerse satın alma e-postanızla
destek@iptvaiplayer.com.tr adresine yazın.
TV kumandası tuşları nasıl çalışır? (Geri ve renkli tuşlar)
Akıllı TV sürümünde Geri tuşu uygulamadan çıkmaz, bir önceki ekrana döner. Renkli tuşlar oynatma sırasında kısayoldur: KIRMIZI = Favori, YEŞİL = AI Altyazı, SARI = Oynatma hızı, MAVİ = Rehber. LG Magic Remote'ta ok tuşlarıyla da gezinebilirsiniz.
Destek Formu
E-posta göndermek istemiyorsanız aşağıdaki formu kullanabilirsiniz. Tüm alanları mümkün olduğunca detaylı doldurun, size daha hızlı yardımcı olalım.
Diğer Kaynaklar
Aradığınız bilgi burada olmayabilir. Aşağıdaki sayfalara da göz atabilirsiniz:
ℹ️ Önemli Bilgi
IPTV Ai Player bir oynatıcıdır, içerik sağlayıcısı değildir. Uygulama size herhangi bir kanal, film veya dizi sunmaz — sizin eklediğiniz IPTV kaynaklarını oynatır. İçerik sorunlarınız için öncelikle IPTV sağlayıcınızla iletişime geçmeniz gerekir.