⏱️ مدة الرد: عادةً خلال 24 ساعة، بحد أقصى 3 أيام عمل
الأسئلة الشائعة
قائمة التشغيل (M3U/Xtream) لا تُحمّل، ماذا أفعل؟
تحقق أولاً من عنوان URL / اسم المستخدم / كلمة المرور للمزوّد. معظم المزوّدين يرخّصون لجهاز واحد، وقد يكون حسابك مفتوحًا على جهاز آخر. سجّل الخروج من الجهاز الآخر وحاول مجددًا. تحقق أيضًا من اتصال الإنترنت وتغيرات Wi-Fi/4G. إذا استمرت المشكلة، تواصل مع المزوّد — التطبيق لا يقدم محتوى، فقط يشغّل المصدر الذي تضيفه.
القنوات تفتح لكن الفيديو لا يعمل / شاشة سوداء.
عادةً ما تكون مشكلة ترميز أو من جهة المزوّد. جرّب إيقاف "تسريع الأجهزة" من الإعدادات. لمشاكل صوت AC3/EAC3 غيّر وضع إخراج الصوت. إن استمرت المشكلة جرّب نفس القناة في مشغل آخر (مثل VLC) — إن فشلت هناك أيضًا فالمشكلة من المزوّد.
ترجمة الذكاء الاصطناعي (AI Subtitles) لا تعمل.
ترجمة الذكاء الاصطناعي تتطلب مفتاح Groq API. اذهب إلى الإعدادات ← ترجمة AI ← أدخل المفتاح. يمكنك الحصول على مفتاح مجاني من console.groq.com. بدون إنترنت لن تعمل. بيانات الصوت المُرسلة لا تُخزَّن، تُستخدم فقط للترجمة.
كيف أحذف حسابي وبياناتي؟
إلغاء تثبيت التطبيق يحذف البيانات المحلية. لحذف بيانات السحابة (Firebase) استخدم صفحة حذف البيانات. داخل التطبيق: الإعدادات ← زر "حذف النسخة الاحتياطية السحابية".
هل التطبيق مدفوع؟ هل يوجد اشتراك؟
لا، IPTV Ai Player مجاني تمامًا. لا توجد مشتريات داخلية أو اشتراكات أو إعلانات. ولا يقدم محتوى — أنت تضيف مصدر IPTV الخاص بك (M3U/Xtream/Stalker).
التطبيق يتوقف / لا يفتح / يتجمد.
أولاً أغلق التطبيق وافتحه مجددًا. إن لم يُحل: حدّث التطبيق (App Store / Play Store)، أعد تشغيل الجهاز، ثم أزل التطبيق وأعد تثبيته. إذا كان النسخ الاحتياطي السحابي مفعّلًا فلن تفقد قوائمك. إن استمرت المشكلة، تواصل معنا عبر النموذج أدناه مع ذكر نوع الجهاز وإصدار النظام.
كيف أحصل على Pro وأفعّله على التلفزيون الذكي (Samsung/LG)؟
اختر خطة وادفع عبر iptvaiplayer.com.tr/pro.php من هاتفك أو حاسوبك؛ سيُرسل مفتاح الترخيص إلى بريدك الإلكتروني. على التلفزيون، افتح الإعدادات → تفعيل الترخيص؛ سيظهر رمز من 6 أرقام ورمز QR. امسح رمز QR بهاتفك (أو افتح pro-pair.php)، وأدخل الرمز المكوّن من 6 أرقام وترخيصك. سينتقل التلفزيون إلى Pro خلال بضع ثوانٍ — لا حاجة للكتابة الطويلة بجهاز التحكم.
دفعت لكن لم يتم تفعيل Pro على التلفزيون.
تحقق أولاً من بريدك الإلكتروني (بما في ذلك المزعج) بحثًا عن مفتاح الترخيص. إذا انتهت صلاحية رمز الاقتران، فحدّث شاشة التلفزيون للحصول على رمز جديد. تأكد من إدخال الترخيص بشكل صحيح. إذا استمرت المشكلة، راسل destek@iptvaiplayer.com.tr مع بريد الشراء.
كيف تعمل أزرار جهاز التحكم في التلفزيون؟ (الرجوع والأزرار الملونة)
في نسخة التلفزيون الذكي، زر الرجوع لا يُغلق التطبيق بل يعود إلى الشاشة السابقة. الأزرار الملونة اختصارات أثناء التشغيل: الأحمر = المفضلة، الأخضر = الترجمة بالذكاء الاصطناعي، الأصفر = سرعة التشغيل، الأزرق = الدليل. على LG Magic Remote يمكنك أيضًا التنقل بأزرار الأسهم.
نموذج الدعم
إن لم ترغب بإرسال بريد إلكتروني، استخدم النموذج أدناه. املأ جميع الحقول بتفصيل قدر الإمكان لنساعدك أسرع.
ℹ️ مهم
IPTV Ai Player هو مشغّل وليس مزوّد محتوى. التطبيق لا يقدم أي قنوات أو أفلام أو مسلسلات — بل يشغّل مصادر IPTV التي تضيفها. لمشاكل المحتوى تواصل أولًا مع مزوّد IPTV الخاص بك.