⏱️ مدة الرد: عادةً خلال 24 ساعة، بحد أقصى 3 أيام عمل
الأسئلة الشائعة
قائمة التشغيل (M3U/Xtream) لا تُحمّل، ماذا أفعل؟
تحقق أولاً من عنوان URL / اسم المستخدم / كلمة المرور للمزوّد. معظم المزوّدين يرخّصون لجهاز واحد، وقد يكون حسابك مفتوحًا على جهاز آخر. سجّل الخروج من الجهاز الآخر وحاول مجددًا. تحقق أيضًا من اتصال الإنترنت وتغيرات Wi-Fi/4G. إذا استمرت المشكلة، تواصل مع المزوّد — التطبيق لا يقدم محتوى، فقط يشغّل المصدر الذي تضيفه.
القنوات تفتح لكن الفيديو لا يعمل / شاشة سوداء.
عادةً ما تكون مشكلة ترميز أو من جهة المزوّد. جرّب إيقاف "تسريع الأجهزة" من الإعدادات. لمشاكل صوت AC3/EAC3 غيّر وضع إخراج الصوت. إن استمرت المشكلة جرّب نفس القناة في مشغل آخر (مثل VLC) — إن فشلت هناك أيضًا فالمشكلة من المزوّد.
ترجمة الذكاء الاصطناعي (AI Subtitles) لا تعمل.
ترجمة الذكاء الاصطناعي تتطلب مفتاح Groq API. اذهب إلى الإعدادات ← ترجمة AI ← أدخل المفتاح. يمكنك الحصول على مفتاح مجاني من console.groq.com. بدون إنترنت لن تعمل. بيانات الصوت المُرسلة لا تُخزَّن، تُستخدم فقط للترجمة.
كيف أحذف حسابي وبياناتي؟
إلغاء تثبيت التطبيق يحذف البيانات المحلية. لحذف بيانات السحابة (Firebase) استخدم صفحة حذف البيانات. داخل التطبيق: الإعدادات ← زر "حذف النسخة الاحتياطية السحابية".
هل التطبيق مدفوع؟ هل يوجد اشتراك؟
لا، IPTV Ai Player مجاني تمامًا. لا توجد مشتريات داخلية أو اشتراكات أو إعلانات. ولا يقدم محتوى — أنت تضيف مصدر IPTV الخاص بك (M3U/Xtream/Stalker).
التطبيق يتوقف / لا يفتح / يتجمد.
أولاً أغلق التطبيق وافتحه مجددًا. إن لم يُحل: حدّث التطبيق (App Store / Play Store)، أعد تشغيل الجهاز، ثم أزل التطبيق وأعد تثبيته. إذا كان النسخ الاحتياطي السحابي مفعّلًا فلن تفقد قوائمك. إن استمرت المشكلة، تواصل معنا عبر النموذج أدناه مع ذكر نوع الجهاز وإصدار النظام.
نموذج الدعم
إن لم ترغب بإرسال بريد إلكتروني، استخدم النموذج أدناه. املأ جميع الحقول بتفصيل قدر الإمكان لنساعدك أسرع.
ℹ️ مهم
IPTV Ai Player هو مشغّل وليس مزوّد محتوى. التطبيق لا يقدم أي قنوات أو أفلام أو مسلسلات — بل يشغّل مصادر IPTV التي تضيفها. لمشاكل المحتوى تواصل أولًا مع مزوّد IPTV الخاص بك.